六西格玛的神奇力量

在进行六西格玛管理培训中,我经常会讲这样一个故事:

如果生产100个灯泡,假设每个灯泡通电后亮的可能性是99%。那么,如果给100个灯泡全部通电,所有灯泡都亮的可能性就是0.99的100次方,结果是0.366,还不到一半。如果改进措施,使每个灯泡亮的可能性提高到99.9999%。100个灯泡都亮的概率是0.999999的100次方,结果是0.99999,几乎是百分之百。

这就是99%与99.9999%的区别,也就是6σ的神奇力量。
企业的目标是追求利润最大化,而6σ管理,就是实现这个目标最有效的工具之一。
近年来,尽管各类管理新概念像雪花般飘落令人应接不暇,但质量管理这一古老的话题,却从未过时。
“千里之堤,溃于蚁穴”。三星手机的“爆炸门”事件后,在中国经历市场惨淡,销售份额迅速跌出前五;福特公司曾因凡士通轮胎问题尝到了巨额亏损的滋味;而可口可乐一度在比利时和法国遭禁销。
杰克·韦尔奇刚执掌GE时,就疯狂地在GE里搞上一场轰轰烈烈的6σ运动。他说,“质量问题可以真正使GE从最了不起的公司之一这个地位,上升到全球商界绝对最了不起的公司。”
希腊字母σ是描述偏差程度的数理统计术语。计算方法很简单,将偏差次数除以总的操作次数,再乘以100万,这样得到每百万次操作机会中所产生的偏差。其中,1个σ表示690000偏差/百万机会,而6个σ则表示3.4偏差/百万机会。σ是衡量质量的工具。越接近6σ则质量越完美,企业的管理和效益也越高;反之,则问题和缺陷越多,企业遭受的损失越大。
6σ管理则是一种质量管理的工具和手段。它通过提升能够成为企业发展的关键战略,其追求完美的思想又成为企业的经营哲学和理念。 6σ管理专家彼得·S·潘德认为,6σ是一种综合的管理法,通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析,改进管理,发明新的业务流程。
6σ管理首先是一种目标管理。它把顾客的期望作为目标,并且不断超越这种期望。强调定义、测量、分析、改进和控制,企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。
其次,6σ管理是一种基于事实和数据的管理。6σ本身就是一种测量标准和偏差的工具。小到单一产品和服务可以衡量,中到一个部门、一个项目,大到一个企业都可以计量。
第三,6σ管理是一种文化管理。在很多企业里,人们有时不知所措,不知道自己的目标。而通过实施6σ,每个人知道自己应该做成什么,应该怎么做,整个企业洋溢着热情和效率。
第四,6σ管理是一种主动改进型管理。掌握了6σ,就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现,缺陷犹如灰尘,存在于企业的角角落落。这使企业家和员工感到不安,促使他们主动为企业做点什么。
第五,6σ管理是一种务实型管理。6σ好比是一位车间师傅,不仅教给你如何做,同时还送你一块干净的抹布,让你把工作中的缺陷擦抹掉。
长期以来,国内一些企业因为产品质量问题一次次地在伤害消费者,同时也把大片市场拱手送给跨国巨头。而且,中国产品在许多国家目前仍背着质次价廉的黑锅。中国企业如果质量管理跟不上去,将首先输在起跑线上,这绝不是耸人听闻。
正如教练不断地测量运动员成绩并采取措施提高水平一样,企业也可以用数据来做定期“体检”,发现问题、分析问题,并及时改进。以从顾客出发、用数据说话、强调改进、人人皆提高质量等这些6σ管理法则的基本要求,来强化企业竞争力的内在要素。
作者:陈鹏,北大纵横六西格玛研究院院长